Sobre Nosotros
Somos especialistas en la psicología del cliente automotriz, dedicados a transformar la experiencia de servicio y reparación de vehículos.
En AutoPsico entendemos que cada interacción con el cliente es una oportunidad para construir confianza y lealtad. Ayudamos a los talleres automotrices a desarrollar relaciones más sólidas con sus clientes, basadas en la transparencia, la comunicación efectiva y el respeto mutuo.
Nuestra Historia
AutoPsico nació en 2010 de la experiencia personal de nuestro fundador, Miguel Hernández. Tras años trabajando como mecánico, Miguel observó un patrón recurrente: la desconfianza inherente que muchos clientes sentían al dejar su vehículo en un taller.
Esta desconfianza no solo complicaba el trabajo de los técnicos, sino que también resultaba en experiencias negativas para los clientes. Miguel se dio cuenta de que el problema no era técnico, sino psicológico.
Con esta visión, cursó estudios en psicología del consumidor y reunió a un equipo de profesionales tanto del sector automotriz como de la psicología para fundar AutoPsico, una consultora especializada en mejorar la relación entre talleres y clientes.
Desde nuestros humildes inicios en un pequeño local en Valencia, hemos crecido hasta convertirnos en referentes en el sector, ayudando a más de 200 talleres en toda España a transformar su enfoque hacia el cliente.
Misión y Valores
Nuestra Misión
Transformar la experiencia del cliente en el sector automotriz, eliminando barreras de desconfianza y creando relaciones duraderas entre talleres y propietarios de vehículos mediante la aplicación de principios psicológicos y estrategias de comunicación efectiva.
Buscamos crear un ecosistema donde los clientes se sientan seguros y respetados, y los profesionales del sector puedan trabajar en un ambiente de confianza mutua que les permita brindar el mejor servicio posible.
Nuestra Visión
Aspiramos a ser catalizadores de un cambio fundamental en el sector automotriz, donde la transparencia y la empatía sean tan valoradas como la competencia técnica.
Visualizamos un futuro donde los talleres automotrices sean percibidos como asesores de confianza por sus clientes, y donde la experiencia de servicio se caracterice por la claridad, el respeto y la profesionalidad en cada interacción.
Transparencia
Creemos que la claridad en la comunicación y la honestidad en cada interacción son fundamentales para construir relaciones de confianza duraderas.
Empatía
Entendemos las preocupaciones y ansiedades de los clientes al dejar su vehículo, y trabajamos para crear entornos que reconozcan y respeten estas emociones.
Educación
Promovemos el conocimiento compartido, capacitando tanto a profesionales del sector como a clientes para facilitar una comunicación más efectiva y toma de decisiones informadas.
Nuestro Equipo
Miguel Hernández
Fundador y Director
Ex mecánico con más de 20 años de experiencia y psicólogo especializado en comportamiento del consumidor. Combina su conocimiento técnico con insights psicológicos para transformar la experiencia del cliente.
Laura Martínez
Directora de Formación
Psicóloga con especialización en comunicación organizacional. Laura desarrolla nuestros programas de formación para talleres, centrándose en técnicas de comunicación efectiva y gestión de expectativas del cliente.
Carlos Ruiz
Director Técnico
Ingeniero automotriz con amplia experiencia en gestión de talleres. Carlos aporta la perspectiva técnica esencial para nuestras soluciones, asegurando que sean prácticas y aplicables en el entorno real de trabajo.
Elena Sánchez
Especialista en Experiencia del Cliente
Con formación en psicología del consumidor y marketing, Elena evalúa y rediseña cada punto de contacto con el cliente, desde la recepción hasta la entrega del vehículo, para maximizar la satisfacción y confianza.
Nuestros Logros
Impacto en Cifras
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+200 talleres transformados en toda España, mejorando significativamente su relación con los clientes.
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+1,500 profesionales capacitados en nuestros programas de formación sobre psicología del cliente.
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75% de aumento en la retención de clientes en talleres que implementan nuestras metodologías.
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+30% de incremento en valoraciones positivas y recomendaciones para nuestros clientes.
Reconocimientos
2022
Premio a la Innovación en Servicios Automotrices por la Asociación Española de Talleres.
2020
Reconocimiento del Ministerio de Industria por nuestra contribución a la modernización del sector automotriz.
2018
Finalistas en los European Business Awards en la categoría de Mejora de la Experiencia del Cliente.
2015
Premio a la Excelencia en Consultoría por la Cámara de Comercio de Valencia.
Lo Que Dicen Nuestros Clientes
"Implementar las estrategias de AutoPsico ha transformado completamente nuestro negocio. Antes, lidiábamos constantemente con clientes desconfiados y comunicaciones tensas. Ahora, nuestros clientes nos ven como asesores de confianza y nuestras tasas de retención han aumentado más del 60%."
"Como directora de servicio al cliente en un concesionario, siempre busco formas de mejorar la experiencia. La formación de AutoPsico para nuestro equipo técnico ha sido reveladora. Ahora nuestros técnicos saben cómo explicar problemas complejos de manera accesible, lo que ha reducido drásticamente las quejas por 'sorpresas' en las facturas."
"Estaba a punto de cerrar mi pequeño taller por la dificultad para competir con las grandes cadenas. El programa de consultoría de AutoPsico me ayudó a encontrar mi ventaja competitiva: una atención al cliente excepcional basada en la transparencia y la empatía. En un año, duplicamos nuestra clientela y ahora tenemos lista de espera."
Galería
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